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Qu’expédiez-vous ? – Six questions essentielles à poser avant de signer votre prochain contrat d’expédition

Il est essentiel de disposer d’un contrat d’expédition solide pour votre entreprise basée sur les produits. Qu’il s’agisse de petites startups envoyant de petits lots chaque semaine ou de grandes entreprises dotées de chaînes d’approvisionnement complexes, les contrats d’expédition permettent à votre entreprise de progresser.

Un mauvais contrat peut entraîner des problèmes de chaîne d’approvisionnement, retarder les expéditions aux clients et vous empêcher d’atteindre vos objectifs commerciaux. Alors que vous vous préparez à négocier ou renégocier un contrat, il est important de poser toutes les bonnes questions avant de vous engager.

Discutons des 6 principales questions que vous devriez poser pour vous assurer d’obtenir les meilleures conditions d’expédition possibles.

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Quels sont vos engagements en matière de volume d’expédition et votre flexibilité ?

Le volume de marchandises que vous envisagez d’expédier joue un rôle crucial dans la négociation de votre contrat d’expédition. Il est essentiel de se renseigner sur les engagements en matière de volume, car de nombreux prestataires de transport proposent des tarifs différenciés en fonction de la quantité de marchandises que vous expédiez.

Il est également essentiel de comprendre s’il est possible d’ajuster ces chiffres à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent. Par exemple, si votre entreprise est sujette à des fluctuations saisonnières, vous souhaiterez un contrat qui s’adapte à ces variations sans vous pénaliser pour des volumes inférieurs pendant les heures creuses.

Cette question initiale vous aide non seulement à gérer les coûts, mais vous prépare également à augmenter ou réduire les opérations selon les besoins.

Comment le fournisseur gère-t-il les erreurs d’expédition courantes ?

Les erreurs d’expédition, telles que les retards, les objets perdus ou les marchandises endommagées, sont inévitables. La manière dont votre transporteur gère ces problèmes peut avoir un impact sur la satisfaction de vos clients et sur votre réputation. Au début de vos négociations, discutez de la façon dont les erreurs d’expédition courantes sont traitées.

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Renseignez-vous sur les processus en place pour résoudre ces problèmes, y compris leurs politiques en matière de remboursement, de remplacement et de dépôt de réclamations. Cette enquête vous aidera à comprendre le niveau de risque que vous assumez et le soutien auquel vous pouvez vous attendre en cas de problème.

Cela vous donne également une image plus claire de la qualité et de la fiabilité du service client du fournisseur.

Quelles sont les conditions de mise à niveau ou de modification du service dans votre contrat d’expédition ?

À mesure que votre entreprise se développe, il est probable que vos besoins en matière d’expédition changeront avec elle. Vous aurez peut-être besoin de délais de livraison plus rapides, de services de manutention supplémentaires ou d’une portée géographique accrue.

En vous renseignant sur les conditions de mise à niveau ou de modification du service lors de vos négociations contractuelles, vous pourrez adapter vos services d’expédition sans renégocier à partir de zéro. Découvrez s’il y a des frais associés aux modifications de service et à quelle vitesse les ajustements peuvent être mis en œuvre.

Cette question vous prépare non seulement à votre croissance future, mais vous permet également de rester agile sur un marché concurrentiel.

Comment optimiser les coûts des livraisons de petits colis ?

Lorsqu’il s’agit de petites parcelles, les enjeux sont différents et les stratégies que vous employez dans vos négociations doivent en tenir compte. La négociation de contrats pour petits colis consiste souvent à trouver les méthodes les plus rentables pour expédier de plus petits volumes.

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Renseignez-vous auprès de vos partenaires d’expédition potentiels sur leurs structures tarifaires pour différentes tailles de colis et les seuils qui affectent les niveaux de tarification.

Vous devez également vous renseigner sur les réductions pour les expéditions fréquentes ou les programmes de fidélité qui pourraient être disponibles. Ceci est crucial car de petites économies par colis peuvent représenter des montants importants, en particulier pour les entreprises qui expédient régulièrement de petits colis.

Vérifiez également s’il existe des tarifs différents pour les livraisons résidentielles et commerciales, ainsi que les suppléments qui pourraient s’appliquer en fonction du lieu ou de l’heure de livraison.

Quelles sont les conditions d’assurance et de responsabilité ?

Le transport maritime n’est pas sans risques, et la manière dont ces risques sont gérés par le biais des conditions d’assurance et de responsabilité peut changer la donne pour votre entreprise. Renseignez-vous sur les types d’options de couverture disponibles et sur ce qu’implique le processus de réclamation.

Il est crucial de comprendre l’étendue de la responsabilité du transporteur et ce qui incombe à vos épaules.

Par exemple, certains transporteurs peuvent offrir une responsabilité limitée pour les marchandises perdues ou endommagées, à moins que une assurance supplémentaire ne soit souscrite. Clarifier ces termes vous aidera à évaluer votre exposition au risque et à décider si vous devez souscrire une assurance supplémentaire pour couvrir les pertes potentielles.

Pouvez-vous accéder à des rapports et à un suivi personnalisés ?

Dans l’environnement commercial actuel axé sur les données, l’accès à des rapports d’expédition détaillés et à un suivi en temps réel peut offrir un avantage concurrentiel significatif. Pendant les négociations, demandez si le prestataire de transport propose des outils de reporting personnalisés qui correspondent aux besoins logistiques de votre entreprise.

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Ceux-ci peuvent inclure des rapports de livraison détaillés, des analyses de performances et des mises à jour en temps réel sur les expéditions. Vous pouvez également vérifier comment ces outils s’intègrent à vos systèmes actuels pour garantir un fonctionnement transparent. Le suivi des expéditions en temps réel améliore votre efficacité opérationnelle et améliore également la satisfaction des clients en fournissant des mises à jour transparentes et rapides sur les expéditions.

Poser les bonnes questions lors des négociations contractuelles avec les entreprises de transport et de petits colis peut garantir que vous obtenez les services adaptés aux besoins de votre entreprise.

Que vous recherchiez des services qui peuvent évoluer avec vous ou qui fournissent des rapports de données détaillés, il existe de nombreuses excellentes entreprises. Et lorsque vous posez de bonnes questions, vous obtiendrez les tarifs et les services dont vous avez le plus besoin.

 Expédition ?  Six questions essentielles à poser lors de la signature du prochain contrat d'expédition

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